Cláusula de Servicio de Mantenimiento Mensual
El servicio de mantenimiento mensual tiene como objetivo garantizar que el sitio web sea seguro, rápido y funcional. Este servicio no es una extensión de la fase de desarrollo inicial, sino un servicio de soporte proactivo y preventivo.
- Alcance y Enumeración de Servicios Incluidos
El plan de mantenimiento contratado incluye exclusivamente las siguientes tareas técnicas:
Actualizaciones de Seguridad: Instalación de parches de seguridad del núcleo (Core), temas y plugins.
Copias de Seguridad (Backups): Realización de un respaldo completo semanal/mensual almacenado en servidor externo.
Monitoreo 24/7: Vigilancia contra ataques de fuerza bruta, malware e intentos de inyección de código.
Optimización de Velocidad: Limpieza periódica de caché y base de datos para mantener el rendimiento.
Corrección de Errores Técnicos: Reparación de fallos derivados exclusivamente de las actualizaciones realizadas.
Soporte por Incidencias: Resolución de dudas técnicas vía [Email/WhatsApp] con respuesta en un plazo de 2 horas.
- Gestión de Contenido y Límites Mensuales
Para mantener el equilibrio entre el costo del servicio y las horas hombre invertidas, se establecen los siguientes límites mensuales en cuanto a carga de materiales (estos NO son acumulables para el mes siguiente):
Carga de Imágenes: Máximo de 5 imágenes por mes. El cliente debe entregar las imágenes optimizadas o en alta resolución; nosotros realizamos la adaptación web.
Carga de Productos (E-commerce): Máximo de 10 productos nuevos por mes. El cliente debe entregar la ficha técnica (título, descripción, precio y fotos).
Actualización de Textos: Hasta 5 cambios menores en textos existentes (ajustes de precios, cambio de dirección, avisos especiales).
- Exclusiones y Costos Adicionales
Cualquier solicitud que exceda los límites arriba mencionados o que no esté en la lista de servicios será considerada como “Trabajo Adicional”:
Exceso de carga: Cada producto o imagen adicional tendrá un costo adicional.
Nuevas Secciones: La creación de nuevas páginas, landing pages o rediseño de secciones existentes se cotizará de forma independiente.
Reparación por Terceros: Si el sitio falla debido a que el cliente o un tercero ajeno a nuestro equipo manipuló el código o el panel de administración, el tiempo de reparación se facturará por hora técnica presupuestada.
- Condiciones de Pago y Cancelación
El servicio se factura de forma anticipada el día 5 de cada mes.
La falta de pago de una mensualidad conlleva la suspensión del mantenimiento y la baja de las herramientas premium que el prestador pudiera estar facilitando.
No se realizan reembolsos por meses pagados no utilizados. El cliente puede cancelar el servicio notificando con [15] días de antelación.
Cláusula de Instalación y Configuración de Plugins
- Definición y Alcance
Se entiende por Plugin cualquier complemento de software que añade una funcionalidad específica al sitio web (ej. WhatsApp flotante, formularios de contacto, pasarelas de pago, sistemas de caché).
Configuración Estándar: La instalación incluida en el presupuesto base contempla la configuración de las funciones nativas del plugin según los requerimientos del proyecto.
Personalización Avanzada: Cualquier modificación del código interno del plugin o integraciones mediante API con servicios de terceros que no sean “plug-and-play” se cotizará como un desarrollo a medida.
- Licenciamiento de Plugins (Propiedad y Costos)
Es fundamental distinguir entre la mano de obra de instalación y el costo de la licencia:
Plugins Gratuitos: Se instalan y configuran como parte del servicio sin costo adicional de licencia.
Plugins Premium (Pago): Si el proyecto requiere una funcionalidad que solo ofrece un plugin de pago, el costo de la licencia anual o mensual será responsabilidad exclusiva del Cliente.
Uso de Licencias del Prestador: En caso de que el Prestador facilite una licencia de agencia para el proyecto, dicha licencia estará activa únicamente mientras el Cliente mantenga vigente su Plan de Mantenimiento Mensual. Si el mantenimiento se cancela, la licencia será retirada y el Cliente deberá adquirir una propia para seguir recibiendo actualizaciones.
- Limitación de Responsabilidad por Terceros
El Prestador selecciona plugins de alta reputación y compatibilidad. Sin embargo:
Fallos de Desarrolladores Externos: El Prestador no se hace responsable si el desarrollador de un plugin descontinúa el soporte o lanza una actualización que cause errores de compatibilidad.
Conflictos de Software: En el servicio de mantenimiento, si una actualización de un plugin entra en conflicto con otro, el Prestador dedicará hasta [1 hora] de soporte técnico para resolverlo. Si la resolución requiere una intervención mayor o cambio de herramienta, se emitirá un presupuesto adicional.
- Instalaciones por parte del Cliente (Advertencia)
Para garantizar la estabilidad del sitio bajo mantenimiento:
El Cliente se compromete a no instalar plugins adicionales sin previa consulta al Prestador.
La instalación de plugins no autorizados anula la garantía técnica del sitio. Cualquier reparación necesaria para corregir fallos causados por plugins instalados por el Cliente será facturada como Soporte de Emergencia.
. Cancelación del Servicio
Ambas partes pueden dar por finalizado el servicio de mantenimiento notificando con un mínimo de 15 días de antelación al próximo ciclo de facturación. No se realizarán reembolsos prorrateados por cancelaciones anticipadas dentro del mes en curso.
. Responsabilidad Limitada
El Prestador se compromete a utilizar las mejores prácticas de seguridad; sin embargo, debido a la naturaleza de internet, no puede garantizar una invulnerabilidad del 100% ante ataques cibernéticos sofisticados. En caso de una vulneración, el mantenimiento garantiza la restauración del sitio a través de la copia de seguridad más reciente disponible.